Política de Tratamiento de Datos Personales
Droguería Punto Verde Virtual · Versión 1.0
1. Identificación del responsable
Kevin Frederic Mora García es el responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través del canal web Droguería Punto Verde Virtual.
Dirección y domicilio comercial: Cra 21 No. 22B-24, Palmira, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono y WhatsApp: 320 567 5599. Correo: [email protected].
2. Objeto
Esta política explica qué información utilizamos para atender tus pedidos, sus finalidades, las medidas de protección y los canales para ejercer tus derechos.
3. Marco normativo
El tratamiento se rige por la legislación colombiana de protección de datos, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Datos personales tratados
Para tramitar el pedido utilizamos tu nombre, teléfono, productos solicitados, cantidades, precios y forma de pago seleccionada. En efectivo puedes indicar voluntariamente el valor con el que pagarás. Para domicilio también utilizamos dirección, barrio, indicaciones, fecha y franja de entrega. Las observaciones del pedido son voluntarias.
Conservamos la referencia, fecha y estado del pedido y la evidencia de tu autorización. Los proveedores tecnológicos pueden tratar información técnica de conexión y seguridad al prestar sus servicios.
El checkout no solicita cédula, fecha de nacimiento, datos completos de tarjetas, claves bancarias, diagnósticos ni historias clínicas. No incluyas información clínica innecesaria en las observaciones.
5. Finalidades
- Recibir, confirmar y preparar pedidos, comprobar disponibilidad y coordinar entrega o recogida.
- Coordinar el pago según el método elegido y comunicarnos contigo sobre tu pedido.
- Atender consultas y reclamaciones, prevenir fraude o uso abusivo y garantizar seguridad y continuidad del servicio.
- Cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias, sanitarias y regulatorias que correspondan.
No utilizamos tus medicamentos comprados ni tu historial de pedidos para publicidad, segmentación, perfiles comerciales o campañas. Una finalidad futura de marketing requeriría una autorización independiente y específica.
6. Datos sensibles y datos relacionados con la salud
No todos los productos comprados constituyen automáticamente datos sensibles. Algunos medicamentos o combinaciones de productos pueden revelar o permitir inferir información relacionada con la salud, tratamientos o condiciones personales.
Cuando esa información sea sensible, su tratamiento requiere las garantías especiales aplicables y, salvo una excepción legal, tu autorización expresa. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Puedes consultar opciones de atención por nuestros canales de contacto sin registrar un pedido en este formulario.
La información se trata con acceso restringido para las finalidades autorizadas necesarias del pedido y las obligaciones legales aplicables. No se divulga públicamente ni se utiliza para perfilamiento comercial. No solicitamos diagnósticos, fotografías de historias médicas ni información clínica adicional por defecto.
7. Datos de niños, niñas y adolescentes
Este canal no está diseñado para recolectar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si excepcionalmente fuera necesario tratarlos, se aplicarán las reglas especiales de protección, su interés superior y la intervención de quien esté legalmente facultado, atendiendo su derecho a ser escuchados.
8. Autorización del tratamiento
Antes de registrar el pedido se solicita una autorización expresa mediante una casilla sin premarcar, con acceso a esta política. La autorización incluye de forma expresa el tratamiento necesario de información que, por los productos solicitados, pueda revelar salud. No autoriza publicidad.
La evidencia queda vinculada al pedido con la aceptación, la fecha y hora de registro y la versión de la política. Puedes solicitar su consulta. El silencio y la mera navegación no se consideran autorización.
9. Derechos de los titulares
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente; presentar consultas y reclamos; solicitar supresión y revocar la autorización cuando proceda legalmente. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable cuando corresponda.
10. Consultas y reclamos
Kevin Frederic Mora García atenderá las solicitudes recibidas por correo, WhatsApp o teléfono de la droguería. Indica qué solicitas, un canal de respuesta y la referencia del pedido cuando aplique. La verificación de identidad o representación será proporcional; no exigimos documentos excesivos por defecto.
Las consultas se responden en hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informarán motivos y nueva fecha antes de vencer el plazo, con un máximo de 5 días hábiles adicionales.
Los reclamos se resuelven en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar, se comunicarán motivos y fecha antes del vencimiento, con un máximo de 8 días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los 5 días siguientes. Transcurridos 2 meses desde ese requerimiento sin recibir la información, se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en hasta 2 días hábiles e informará al solicitante. Recibido completo, se registrarán la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo en hasta 2 días hábiles, hasta resolverlo.
La supresión o revocatoria no implica eliminar información que deba conservarse por una obligación aplicable; se explicará la razón de cualquier excepción.
11. Proveedores y servicios tecnológicos
Utilizamos proveedores necesarios para alojamiento, gestión de pedidos, comunicaciones, mapas, almacenamiento y seguridad. Solo se comparte lo necesario para la finalidad correspondiente y bajo una base jurídica válida; no se vende el historial de medicamentos.
Al decidir continuar en WhatsApp, el resumen y los datos incluidos se comunicarán por esa plataforma. Su uso también está sujeto a las políticas de WhatsApp; la droguería no controla su infraestructura.
La web muestra un mapa de Google de la dirección del establecimiento y un enlace para indicaciones. Al cargarlo, Google puede recibir información técnica del navegador conforme a su política de privacidad. Esta web no solicita geolocalización del dispositivo ni envía la dirección de tu pedido al mapa.
12. Seguridad
Aplicamos controles técnicos, humanos y administrativos para restringir el acceso a pedidos y proteger su confidencialidad. Solo el personal autorizado que necesite gestionar el pedido debe acceder a estos datos. Ningún sistema permite garantizar ausencia absoluta de riesgos.
El catálogo público se separa de la información privada de pedidos. El carrito del navegador conserva identificadores de productos y cantidades, no tus datos de contacto, dirección ni los precios del pedido. No utilizamos herramientas de publicidad o reproducción de sesiones para registrar tus compras.
13. Conservación
Los datos asociados exclusivamente a la gestión operativa del pedido se conservarán ordinariamente seis meses desde que sea completado o cancelado. Una obligación legal, contable, tributaria, sanitaria, contractual, reclamación o investigación puede exigir conservar determinados registros por un plazo diferente. Toda excepción debe responder a una finalidad legítima y limitarse a lo necesario.
Los soportes obligatorios no se eliminan por el solo vencimiento del plazo operativo. Las solicitudes de supresión se revisan según su procedencia. Las copias de seguridad tienen acceso restringido y se gestionan para evitar reactivar información cuya supresión ya haya procedido.
14. Vigencia
Fecha de entrada en vigencia: .
La política y la base de datos estarán vigentes mientras se realice el tratamiento necesario para la operación y las obligaciones aplicables. Esto no modifica el plazo individual de conservación de cada registro.
15. Modificaciones
Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de aplicarse, indicando la nueva versión y fecha. Una nueva finalidad que lo requiera no se aplicará sin la autorización correspondiente.
16. Información de contacto
Responsable: Kevin Frederic Mora García. Correo: [email protected]. WhatsApp: +57 320 567 5599. Teléfono: 320 567 5599. Dirección: Cra 21 No. 22B-24, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.